新站高新区站北社区：“协商+调解”助力基层矛盾纠纷多元化解

日期： 2024-09-09 22:24:50

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　　下一步★■★，站北社区将深入践行新时代“枫桥经验★■■★★◆”，充分发挥小区党组织在社区治理和服务中的核心作用，深化协商议事机制，推动多元主体力量在协商调解领域共同治理。坚持将◆◆“协商+调解”贯穿基层治理工作全过程，持续关注小区“微小事◆◆★”■◆，主动向前、未诉先办★■◆■，促进矛盾调解工作“零距离■■”★■◆，不断提升居民群众的认同感和归属感◆■◆★■。（杜学东、蒋荣荣）

　　2024年7月◆■◆★★，由于楼上住户家中出现漏水，楼下住户受到多处损害，双方发生争执后◆★■，楼下住户向属地社区反映了此事■★★★。

　　像这样的“小事”在辖区内时常发生，也是小区党组织实体化运转■★★◆★，协商议事机制实效化推进，推动“问题在小区发现、矛盾在小区内解决”的具体实践★★◆◆◆■。为充分发挥协商议事在矛盾纠纷化解中的优势★★，社区以民情气象站◆■★◆★■、同欣圆桌会★◆◆■★★、陶邻议事会等协商治理品牌为载体，创造性落实“两代表一委员■■”“四员一律”等专业力量进小区，构建以社居党委引领★◆◆■■◆，小区党组织■◆★★◆、物管会、物业企业、红色小管家等为主体的★◆■“1+4+N◆■★◆★”协商议事机制，以协商助力基层矛盾纠纷多元化解■★◆◆■■。针对疑难矛盾纠纷、信访个案■★◆、突发性，发挥属地就近化解矛盾优势，根据纠纷类型，通过实地调查走访、多方协商沟通、邀请专业人士调解等方式，让矛盾纠纷从“硬性调处”向■■◆“刚柔并举”转变，助力矛盾纠纷高效化解。今年以来，社区开展协商议事70余次，通过人民调解化解群众矛盾约30起■★★，有效提升了居民■◆■“满意度◆★★■”★◆◆■◆★。

　　站北社区接到求助后★★■★■■，多次与小区红色小管家■★■◆、物业一同上门入户，实地了解情况◆■◆◆★◆，并在此基础上与双方当事人深入沟通交流★■■★，最大化拉近双方诉求差距。在充分梳理双方诉求和矛盾点后，社区邀请当事人、物业公司及律师开展了面对面调解★◆。调解人员从和谐邻里关系的角度出发◆■■★★，充分运用“情■★■■、理、法”★■★■，对当事人进行思想疏导；同时依据法律法规，提出合理解决方案。双方最终达成共识并现场签订和解协议★◆。

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